一个愤怒的顾客居然让这家公司损失1.8亿美元
戴夫。卡罗尔是一名加拿大歌手，当戴夫飞往内布拉斯加州时，他在芝加哥做中转，正好乘坐的是美国联合航空的航班。高架行李仓太满了，没有多少空间供戴夫放行李，仅有一小块地方可以使用。戴夫不想让自己的心爱的吉他受到折磨，所以他将多余的行李以托运的方式运走。
不过当他在某机场下机时，一个妇女大声叫道，“我的天啊，那些人正在扔吉他” 戴夫用惊恐的眼神望向窗外，看到行李搬运人员正在粗鲁的向空中扔他的吉他。他暴跳如雷，并请求空乘人员协助解决，不过最终无果。
一位空姐告诉他，应该和机场领导理论，不过这位领导却说行李托运不在他的职责范围之内。另外一个空姐说，在没有到达目的地之前，最好不要与登机服务人员纠缠，等下机之后再说。
当戴夫到了达奥马哈时，时间是中午12点半了，机场凋零，放眼望去没有任何的工作人员。戴夫来到行李认领处寻找自己的行李，并仔细检查了自己的吉他。他最担心的事还是发生。他心爱的3500美元的吉他被摔得粉碎。
不过，戴夫的故事刚刚开启。他花了九个月的时间与美国联合航空谈判。希望能在吉他索赔的问题上达成一致。不过，他的愿望落空了，经过长时间的仲裁程序，戴夫最终也没有得到满意的答案。
戴夫受到如此粗鲁的对待，他发泄这些愤怒的情绪最好的方式就是音乐。他为此写了一首歌。他仔细地将自己的这份经历融入MTV中，并且取名叫《美航毁了我的吉他》，视频在网上广为传播。
在这歌曲上传到网上24小时之后，他收到5000条网友的评论，并且大多有类似的经历的网友都进行了评论，以发泄对美航的不满。在不到4天的时间内，这个视频的点击次数就达到了130万。十天以内，就达到了1300万次，并且获得了14000多条评论。在2009年12月，时代杂志把《美航毁了我的吉他》列为2009年流行乐坛十大金曲之一。
美国联合航空公司立刻觉察到此事件会给公司带来很严重的的负面影响。在视频发布4天后，美国联合航空公司的股份就跌了10%，给公司带来直接的损失大概是1.8亿美元。
尽管美航公司迫于压力最终为一个音乐学院捐了3000美元，以表对音乐人士的友好姿势，但是大部分专家都认为这是美国联合航空公司迫于媒体的压力的无奈之举。
所以，小心你愤怒的顾客
